2020年11月1日雙十一大促第一天，箭牌家居品牌直播現(xiàn)場(chǎng)。
制造業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)的基石，是國(guó)家綜合國(guó)力的體現(xiàn)，更是一個(gè)國(guó)家的脊梁，智能制造作為制造業(yè)的“珠穆朗瑪峰”，吸引著眾多的攀登者。
我國(guó)傳統(tǒng)家居歷史悠久，早在3000多年前的商代，就已經(jīng)有了很精美的青銅和石制家具，每個(gè)時(shí)期的家具隨著人們審美情趣的變化而發(fā)展演變，代表著一個(gè)時(shí)期的社會(huì)風(fēng)尚。如今，隨著時(shí)代發(fā)展和人們生活水平的提高，家居行業(yè)正在不斷走向數(shù)字化、智能化。在這過(guò)程中，涌現(xiàn)出一批家居行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，箭牌家居集團(tuán)作為其中的突出代表，其在數(shù)字化、智能化的道路上不斷開拓。
歷經(jīng)26年的發(fā)展，箭牌家居集團(tuán)正在實(shí)現(xiàn)從民族衛(wèi)浴品牌向國(guó)際一流智慧家居品牌的轉(zhuǎn)變，其針對(duì)自身的信息管理、生產(chǎn)方式、營(yíng)銷體系進(jìn)行數(shù)字化變革，以搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇。且始終堅(jiān)持以改善人們的智慧家居生活品質(zhì)為核心價(jià)值，致力于為全球家庭提供智慧家居產(chǎn)品與服務(wù)，向成為全球領(lǐng)先智慧家居企業(yè)集團(tuán)的愿景邁進(jìn)。
由制造邁向“智造”
近年來(lái)，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)革命，在全球催生了一波新產(chǎn)業(yè)浪潮。另外，在人口紅利逐步消失、勞動(dòng)力成本持續(xù)上升的大環(huán)境下，智能制造已成為我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向。在中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)，家居建材領(lǐng)域無(wú)疑集中了眾多典型的傳統(tǒng)制造企業(yè)，那么對(duì)于這些企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從何而起?
從“制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸窃臁?，利用自?dòng)化設(shè)備和技術(shù)提升工廠制造效率，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。受國(guó)家政策引導(dǎo)，中國(guó)“智造”正步入快車道。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，部署全面推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，其核心是在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革背景下，為中國(guó)制造業(yè)發(fā)展構(gòu)建智能工廠、實(shí)現(xiàn)智能制造，這一戰(zhàn)略使傳統(tǒng)制造業(yè)看到產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。而建陶衛(wèi)浴行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，更要充分利用好當(dāng)前形勢(shì)，健全穩(wěn)定、多元化的基礎(chǔ)科學(xué)研究投入機(jī)制，加大研發(fā)投入力度，從而讓企業(yè)保持創(chuàng)新力，以穩(wěn)中求進(jìn)。
作為中國(guó)衛(wèi)浴品牌產(chǎn)業(yè)升級(jí)、轉(zhuǎn)型“智造”的踐行者，箭牌家居集團(tuán)通過(guò)自主設(shè)計(jì)開發(fā)，不斷加大智能化產(chǎn)品研發(fā)力度。多年來(lái)，箭牌家居集團(tuán)引進(jìn)意大利高壓注漿技術(shù)及高壓注漿線、國(guó)外先進(jìn)的機(jī)械手自動(dòng)噴釉技術(shù)，結(jié)合自主創(chuàng)新、用技術(shù)驅(qū)動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略；2016年攜手清華大學(xué)展開“人體工程學(xué)”研究，全面提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。同年，成為首批獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的衛(wèi)浴陶瓷企業(yè)；2017年被中國(guó)科學(xué)院新型特種精細(xì)化學(xué)品技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化聯(lián)盟授予“新材料應(yīng)用基地”稱號(hào)；掌握多項(xiàng)功能強(qiáng)大的實(shí)驗(yàn)技術(shù)，2018成立具備擁有檢測(cè)能力與CNAS資質(zhì)認(rèn)證的集團(tuán)中心實(shí)驗(yàn)室，這也是我國(guó)首批坐便器水效標(biāo)識(shí)備案實(shí)驗(yàn)室；成立箭牌家居集團(tuán)智能中心研究院，重點(diǎn)研發(fā)智能家居，通過(guò)自主設(shè)計(jì)開發(fā)，掌握智慧家居制造核心科技，圍繞“智能化”“定制化”進(jìn)行產(chǎn)品布局，打造“智能家居生態(tài)鏈”。2020年入圍國(guó)家首批坐便器水效領(lǐng)跑者產(chǎn)品名單。
此外，箭牌家居集團(tuán)在技術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面同樣取得了突出成果?，F(xiàn)已擁有授權(quán)發(fā)明專利、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等近1000項(xiàng)。且積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求起草意見稿的討論，包括《蹲便器水效限定值及水效等級(jí)》《小便器水效限定值及水效等級(jí)》《水嘴限定值及水效等級(jí)》《淋浴器限定值及水效等級(jí)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
升級(jí)智慧家居品牌戰(zhàn)略
中國(guó)家居企業(yè)發(fā)展至今，不僅在規(guī)模上逐漸和跨國(guó)企業(yè)齊頭并進(jìn)，在核心技術(shù)上也更加創(chuàng)新、成熟。尤其是在新消費(fèi)時(shí)代，旗幟鮮明的消費(fèi)主張和異彩紛呈的消費(fèi)創(chuàng)想，使選擇更契合需求，產(chǎn)品更智能靈動(dòng)。
從市場(chǎng)端來(lái)說(shuō)，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品消費(fèi)已經(jīng)變得更加富裕、成熟，消費(fèi)者也樂(lè)于嘗試新鮮事物，需求已經(jīng)進(jìn)入到高端化、個(gè)性化、智能化的定制需求階段。行業(yè)已從產(chǎn)品推動(dòng)步入到用戶推動(dòng)時(shí)代，不同品牌的差異化定位和產(chǎn)品個(gè)性化越來(lái)越難以區(qū)分。
與此同時(shí)，工業(yè)4.0風(fēng)起云涌，物聯(lián)網(wǎng)(IOT)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)正在打破眾多行業(yè)的藩籬，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)能否與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)全面檢查并調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略顯得尤為重要。
基于對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向的前瞻性判斷和戰(zhàn)略性布局，2019年，箭牌家居集團(tuán)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略全面升級(jí)，緊跟潮流，積極布局智慧家居全場(chǎng)景、全品類產(chǎn)品，希望以“全球智慧家居大家”的胸襟及家居行業(yè)集大成者的成就，為全球用戶提供更美好的生活。
據(jù)箭牌家居集團(tuán)品牌總監(jiān)慕博赟介紹，之所以新定位為“全球智慧家居大家”，主要出于3個(gè)維度的考慮：
第一個(gè)維度是全球。從中國(guó)陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)或者智慧家居產(chǎn)業(yè)來(lái)看，中國(guó)仍缺乏一個(gè)真正意義上的國(guó)際或全球一流的中國(guó)品牌。箭牌家居集團(tuán)作為陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)，以此為己任，扛起民族工業(yè)的大旗，努力讓這個(gè)行業(yè)真正走出一個(gè)具有國(guó)際影響力的品牌。希望通過(guò)全球市場(chǎng)的洗禮，讓箭牌家居集團(tuán)的綜合實(shí)力真正達(dá)到全球領(lǐng)先水平。
第二個(gè)從智慧家居的維度考量，是箭牌家居集團(tuán)的產(chǎn)品和技術(shù)方向。以前的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)包括家具產(chǎn)業(yè)，更多可能是以為消費(fèi)者提供單個(gè)產(chǎn)品解決方案為主。但未來(lái)按整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)布局，箭牌家居集團(tuán)希望為目標(biāo)人群，為全球消費(fèi)者提供整體化的智慧家居解決方案。
第三個(gè)維度是大家。這是箭牌家居集團(tuán)的企業(yè)愿景，希望成為全球陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的集大成者。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動(dòng)力，箭牌家居集團(tuán)率先發(fā)出訊息，敲響了家居產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向智慧大家居領(lǐng)域拓展的信號(hào)。有研究表明，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP增長(zhǎng)0.5%~0.62%，這與箭牌家居集團(tuán)的核心價(jià)值——“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”不謀而合。而利用數(shù)字化措施保證市場(chǎng)服務(wù)，也能為現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)下或即將到來(lái)的挑戰(zhàn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)字化將為集團(tuán)國(guó)際化產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的新空間，有望在不遠(yuǎn)的將來(lái)為行業(yè)帶來(lái)“品牌樣本”和“品牌方案”。
搶灘數(shù)字化營(yíng)銷
科技正在深度改變家裝家居行業(yè)。如何為消費(fèi)者提供與線下實(shí)體場(chǎng)景仿真，或超越線下體驗(yàn)，擁有更高還原度的線上場(chǎng)景，讓消費(fèi)者感受到便利的線上虛擬與線下實(shí)體無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，是未來(lái)家裝家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
2010年，箭牌家居集團(tuán)正式成立箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店，成為屬地傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)以及最早涉足電商的品牌。隨著旗艦店的成立，箭牌家居集團(tuán)拿到開啟數(shù)字經(jīng)濟(jì)大門的鑰匙，一步一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要生力軍。
在不斷提升消費(fèi)者在電商平臺(tái)的購(gòu)買體驗(yàn)上，箭牌家居集團(tuán)于2017年涉足直播帶貨領(lǐng)域，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，在線回答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，全力提升線上服務(wù)水平。2018年底，箭牌家居集團(tuán)電商部門還把線上線下的導(dǎo)購(gòu)引入到直播間，同時(shí)培養(yǎng)、打造更多員工主播團(tuán)隊(duì)，自信地迎接近兩年的直播風(fēng)尚。
在2020年全球疫情大環(huán)境下，整個(gè)建陶衛(wèi)浴行業(yè)都受到明顯影響。直播、線上營(yíng)銷等數(shù)字化手段，成為品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型的“催化劑”，進(jìn)而推動(dòng)家居企業(yè)的線上轉(zhuǎn)型及數(shù)字化渠道變革。同時(shí)，上半年被壓抑的家裝消費(fèi)需求正呈現(xiàn)快速回暖態(tài)勢(shì)。大型公共衛(wèi)生事件帶來(lái)的居家隔離體驗(yàn)，也讓更多居民意識(shí)到家庭衛(wèi)生健康的重要性，健康家居產(chǎn)品倍受重視。在這樣的大環(huán)境下，箭牌家居集團(tuán)聯(lián)合奧運(yùn)冠軍張繼科，借助“雙十一”的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)直播內(nèi)容與玩法創(chuàng)新，釋放大眾對(duì)健康家居的消費(fèi)需求。
11月1日，箭牌家居集團(tuán)以“遇箭·勢(shì)不‘科’擋”為主題，啟動(dòng)全國(guó)萬(wàn)家門店聯(lián)動(dòng)，通過(guò)天貓、抖音、蘇寧、微博等直播平臺(tái)，微博、抖音、微信等宣發(fā)渠道的多維打法，推出多時(shí)段、多層次的系列活動(dòng)，打造箭牌衛(wèi)浴“雙十一”狂歡季。
在產(chǎn)品層面，今年“雙十一”箭牌家居集團(tuán)推出全周期、全場(chǎng)景、全品類智慧家居產(chǎn)品：從悉心呵護(hù)初生嬰兒的恒溫花灑，到溫暖關(guān)愛家人的智能馬桶；從關(guān)注安全的止滑磚，到多層防潮板的全屋家居定制空間。滿足不同年齡段消費(fèi)者對(duì)健康智能家居的需求。為了滿足“后疫情時(shí)代”的消費(fèi)需要，“雙十一”期間，“超潔凈”系列智能馬桶AKB1305-U全面上市，設(shè)計(jì)感十足的時(shí)尚纖薄智能馬桶AKE1114、維婭系列浴室柜等人氣產(chǎn)品也在“雙十一”成為熱銷品。
在與消費(fèi)者互動(dòng)上，張繼科化身箭牌家居集團(tuán)產(chǎn)品推薦官，于11月1日晚8點(diǎn)做客ARROW箭牌直播間，通過(guò)場(chǎng)景化體驗(yàn)，與觀眾分享了多款人氣產(chǎn)品，有效觸動(dòng)粉絲受眾，引流到全國(guó)各地門店進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)。
通過(guò)多輪活動(dòng)的持續(xù)刷屏，箭牌家居集團(tuán)核心官方門店截至11月1日22時(shí)銷售額整體超去年11月11日全天。直播銷售額相比“615直播”暴增10倍，再次實(shí)現(xiàn)新突破。
攜手明星是品牌營(yíng)銷的一條捷徑，但是品牌與明星之間的合作，對(duì)于人設(shè)契合度的把握是關(guān)鍵。9月，箭牌家居集團(tuán)攜手OST女王嚴(yán)藝丹發(fā)布全新單曲《夢(mèng)想的翅膀》，歌曲一上線便引起巨大反響，引發(fā)了大眾共鳴與媒體關(guān)注。溫柔婉轉(zhuǎn)的旋律與充滿正能量的歌詞，描繪了箭牌家居集團(tuán)追夢(mèng)向前的勇敢，也描繪了追逐智慧生活的藍(lán)圖?！懊篮蒙睢薄爸腔邸钡榷嗵幐柙~突出了集團(tuán)的品牌價(jià)值理念，回應(yīng)以智能科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧家居全場(chǎng)景應(yīng)用而多次攻破行業(yè)難題的努力。
隨著國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)人群不斷壯大，品質(zhì)消費(fèi)需求將得到進(jìn)一步釋放。如今浴室已不僅僅是功能空間，還成為當(dāng)代人提升生活品質(zhì)、放松身心、激發(fā)靈感的“精神棲息地”。“雙十一”期間，箭牌家居集團(tuán)又與嚴(yán)藝丹打造了一組“靈感浴室”的視覺大片，將激發(fā)靈感的衛(wèi)浴體驗(yàn)、生活智慧展現(xiàn)得淋漓盡致。
以音樂(lè)為載體的品牌營(yíng)銷，憑借精準(zhǔn)、快速觸達(dá)年輕群體的優(yōu)勢(shì)，成為品牌與消費(fèi)者有效對(duì)話最in的營(yíng)銷方式之一。箭牌家居集團(tuán)通過(guò)獨(dú)到的洞察與運(yùn)用“明星+原創(chuàng)音樂(lè)”的策略，突出“夢(mèng)想”與“智慧”關(guān)鍵詞，并鼓勵(lì)每個(gè)人相信自己，勇敢追夢(mèng)。
在明星效應(yīng)與數(shù)字化營(yíng)銷的雙重加持下，箭牌家居集團(tuán)在今年“雙十一”取得了可喜成績(jī)。據(jù)億邦動(dòng)力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月11日12時(shí)，箭牌衛(wèi)浴與美的、林氏木業(yè)分別登上各自行業(yè)類目的天貓熱賣榜單榜首，其中，箭牌衛(wèi)浴占據(jù)天貓熱賣榜單衛(wèi)浴五金類榜首。截至11月11日23:59分，蘇寧易購(gòu)衛(wèi)浴潔具品類，箭牌衛(wèi)浴同樣位居榜首。
發(fā)力新零售
在進(jìn)行線下門店數(shù)字化升級(jí)方面，箭牌家居集團(tuán)也始終走在行業(yè)前端。箭牌家居集團(tuán)現(xiàn)有A6旗艦店近千家，整體規(guī)模在全國(guó)范圍內(nèi)不斷擴(kuò)大。A6旗艦店重構(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”的衛(wèi)浴空間場(chǎng)景交互關(guān)系，通過(guò)向客戶全方位、深層次地展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)提升門店?duì)I銷。
箭牌衛(wèi)浴新零售運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)丁捷敏曾提煉出“門店直播”“同城店”“3D展廳”“社群營(yíng)銷”“短視頻”五大新零售營(yíng)銷關(guān)鍵詞，代表了箭牌家居集團(tuán)新零售的推廣方式。箭牌家居集團(tuán)全方位推廣實(shí)施變革創(chuàng)新手段，實(shí)現(xiàn)線上給線下引流，提升終端門店獲客能力、轉(zhuǎn)化提升業(yè)績(jī)，真正將新零售工具轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)門店成交的銷售武器。
去年“618年中大促”期間，箭牌家居集團(tuán)在全國(guó)第一個(gè)新零售線下門店開業(yè)，將線上線下渠道融合互通，通過(guò)場(chǎng)景化、自助化的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了很多線上線下的客戶。這剛好契合了消費(fèi)者追求更高生活品質(zhì)的需求。
而在渠道擴(kuò)展的過(guò)程中，區(qū)域經(jīng)銷商對(duì)于新零售的發(fā)展模式，起初也存在一些顧慮：一方面是對(duì)新零售模式滿心期待；另一方面也擔(dān)心推行過(guò)程中人才配置、價(jià)格制度等能否跟得上。實(shí)際上，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)踐，箭牌家居集團(tuán)安徽經(jīng)銷商配合新零售試點(diǎn)獲得了較高增長(zhǎng)，基本克服這些前期擔(dān)心的問(wèn)題。為便利消費(fèi)者購(gòu)物，箭牌家居集團(tuán)提出線上線下商品同價(jià)的策略，避免線上線下惡性競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)這幾年的摸索，箭牌家居集團(tuán)逐步幫助經(jīng)銷商解決階段性困難，為更多區(qū)域新零售發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。
為全速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，箭牌家居集團(tuán)通過(guò)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)支撐，加強(qiáng)對(duì)電商渠道業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管控能力，提高全渠道電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)通過(guò)門店數(shù)字化管理工具轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提升對(duì)渠道的掌控力。通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)接全渠道業(yè)務(wù)投放，形成數(shù)據(jù)回流，建立統(tǒng)一的線索中心集中運(yùn)營(yíng)，提升營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率和投放ROI。此外，箭牌家居集團(tuán)營(yíng)銷數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)還把全國(guó)門店的數(shù)據(jù)導(dǎo)入總部后臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤全國(guó)各門店商品從入庫(kù)到發(fā)出等周轉(zhuǎn)流程，對(duì)商品庫(kù)存情況一目了然，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整總部營(yíng)銷方案，制定更切合實(shí)際的促銷活動(dòng)。
據(jù)箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝介紹，新零售的特點(diǎn)是通過(guò)線上渠道把客流引入線下各地門店，有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者走進(jìn)線下門店，更注重產(chǎn)品和購(gòu)物場(chǎng)景的體驗(yàn)。通過(guò)更舒適的場(chǎng)景空間及更好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為消費(fèi)者提供更科學(xué)的產(chǎn)品搭配，大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，從而達(dá)到更多的成交率與客單值。
“思路決定出路。擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，讓我們獲得很大收益?！北R金輝表示，目前箭牌家居集團(tuán)在全國(guó)擁有近1000家新零售門店，合肥、上海、杭州等區(qū)域的經(jīng)銷商因積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)熱潮，均取得了不錯(cuò)收益。
隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的蓬勃興起，數(shù)字中國(guó)建設(shè)步入關(guān)鍵時(shí)期。箭牌家居集團(tuán)以不變的初心、態(tài)度和承諾堅(jiān)定地向“成為全球領(lǐng)先智慧家居企業(yè)集團(tuán)”的愿景邁進(jìn)，進(jìn)一步融入國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定數(shù)字基石。